Portail Citoyen — Ministère du Numérique

Contexte

Le Ministère du Numérique constatait que la majorité des démarches administratives (état civil, cadastre, autorisations diverses) exigeaient un déplacement physique en guichet, avec des files d’attente de plusieurs heures et des délais de traitement pouvant atteindre plusieurs semaines.

L’objectif fixé à Novenvera était ambitieux : dématérialiser les 40 démarches les plus demandées en 12 mois, sans dégrader la qualité de service pour les usagers non connectés.

Solution

Nous avons conçu un portail unique React/Node.js adossé à une base PostgreSQL, avec un back-office agent permettant de traiter les dossiers reçus en ligne exactement comme au guichet — sans double saisie.

Le système d’authentification s’appuie sur une identité numérique unique par citoyen, et chaque démarche dispose d’un suivi de statut en temps réel, consultable par SMS pour les usagers sans smartphone.

Le projet a été mené en méthode agile avec des livraisons toutes les deux semaines, permettant au Ministère de valider chaque module avant son ouverture au public.

Résultats

Le portail a ouvert avec 40 démarches dématérialisées et traite aujourd’hui des dizaines de milliers de dossiers par mois. Plus de 2 millions de citoyens ont désormais accès aux démarches en ligne, avec un délai moyen de traitement réduit de plus de 60 %.